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2007年04月16日
受服務者的態度問題
港人往往把「服務態度」掛在嘴邊,已有濫用趨勢。某晚乘搭小巴,有乘客遲了伸手,上車後司機便發牢騷,乘客即時報以「你是甚麼態度啊!」,司機說了不好意思,乘客竟然撥了999,一點也不體諒別人。

又如,200元包膳食、門票、車租、4星級住宿的2天廣東省旅行團,聽來是超值;但團友仍對八?一湯的海鮮餐有無理投訴:為何無雞吃?咕嚕肉的粉還多過肉?甚至還指?導遊來罵,去客戶服務部投訴。究竟是誰的態度有問題要檢討?

馬可

我想造成這個現象的其中一個原因是受到西方思想的影響,傳統的大我與小我的關係不再受到重視,一切以自我為中心,其極端者,更是唯我獨尊,禍害無窮。

如何培養年輕人成為富有人情味的新一代,是一個重要的課題。中文大學所舉辦的「飛鴿行動」,理念方面頗值得參考。活動鼓勵學生通過寫表揚信、關懷信、建議信、感謝信或道歉信給有關機構或人士,表揚值得表揚的人,關心值得關心的人和事。

我想,若要培養年輕人成為富於人情味的人,可從生活入手,除了教導年輕人對不同對象(如家人、家傭、長輩、朋友及陌生人)多說感謝的話,多關心身邊的人事;做長輩的應以身作則,為年輕一代樹立好榜樣。

若我們的社會仍然繼續鼓吹功利主義、個人主義,那麼人與人之間的關係將會變成怎樣?整個社會又會變成怎樣?當西風席捲香江的時候,或許我們更應珍惜我國傳統的優良美德,將之發揚光大。那些主政者,是否也應該好好思量一下?

小莊

現在香港就是一個這樣的社會,時常投訴,還有功利主義、個人主義,這根本就是現實的香港,高學歷腳踏實地打工不如一個sales。大陸香港化,香港大陸化,香港人已沒有從前的態度。
於07年4月發佈



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