眼鏡業：不再暴利　專業化服務才能奪回市場
(中國財經信息網) [2004年8月6日]


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　　前眼鏡零售行業的整體形象不如人意。行業暴利、質量問題，一直是各類媒體上頻頻曝光的話題。去年底《2003年中國十大暴利行業》一文中眼鏡行業名列中國暴利榜第6名，招致了更多的關注。
　　來自零點調查和指標數據網最新完成的一項對北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽和西安七個城市中2210位14-60歲的常住居民進行的眼鏡消費調查的結果表明：對於普通消費者而言，“質量”仍是影響其選擇眼鏡購買場所的重要因素，專業眼鏡店是大多數眼鏡消費者的首選，但是在廣大消費者心目中，專業眼鏡店目前的美譽度得分又普遍較低。
　　大中型眼鏡店是首選
　　對消費者而言，眼鏡的質量是否能夠保証是他們在消費時會考慮的重要條件，那些專業化程度較高、能夠保証技術水准的眼鏡店便成為人們購買眼鏡的首選場所。調查結果顯示，在未來一年中打算購買矯正用眼鏡的消費者中，有76.7%的人會選擇在大中型專業眼鏡店中配置,另有15.1%的人會去百貨商店或超市內正式設立的眼鏡專櫃，而百貨商店或超市內的個體出租眼鏡專櫃、街邊個人承包的眼鏡店、自由市場或地攤上和眼鏡批發市場等地的中選率普遍較低，平均水平僅為1.6%。
　　專業化服務最看重
　　人們在選擇矯正用眼鏡的購買場所時，“專業化程度”仍是普通消費者最關心的,其次才是品牌、服務、款式和價格。其中消費者對專業化程度要求包括，配鏡度數准加工質量好（42.3%）、有專業驗配人員（41.3%）、驗光配鏡設備先進（33.4%）、店面環境好（4.4%）等，而不同人群關注的因素的差異主要為，45歲以下的中青年消費者更注重眼鏡店的專業化程度、品牌和能夠提供的款式品種，46歲以上的中老年消費者對服務和價格更為敏感。
　　數據研究：零售市場需苦練內功
　　研究結果顯示，眼鏡店品牌呈現出的區域性特點非常明顯，總體而言，還沒有一個較為強勢的全國性眼鏡連鎖品牌。在各大專業眼鏡店中，大明、精益和同仁三家眼鏡店得分明顯高於排名居後的其它眼鏡店。但值得注意的是，目前各個專業眼鏡店的美譽度水平偏低，即使在排行榜上居於前三位，美譽度分值最高僅24%，均不到其知名度得分的二分之一，而其它眼鏡店的美譽度表現就更不如人意了。
　　研究人員認為，消費者健康消費和時尚消費意識增強，眼鏡零售市場仍有很大發展機會。然而當前眼鏡市場中無序競爭、不規范操作及品牌意識淡漠等問題仍是阻礙行業發展的重要原因，專業眼鏡店在美譽度上的表現更提醒各個零售商必須苦練內功才是真正贏得消費者的關鍵。可以肯定的是，新的市場遊戲規則，將促使眼鏡零售商們拋棄有違公平、公正交易的價格競爭，加強品牌塑造的意識和行動。 (摘自中國財經信息網 2004年08月06日)